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（一）
保
洁
服
务 |
1、制定并严格执行保洁规范、流程、频次、效果及评价等服务标准；
2、根据保洁服务标准，合理量化人员配置，明确责任区域；
3、实施垃圾分类管理，有分类标识；
4、保洁设施设备配置合理，工具台账完善；
5、管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地，保洁后无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物；
6、房屋共用部位及共用设施设备保持清洁；
7、及时清理公共场地、道路的积雪、积水；
8、防治鼠害、虫害等有年度季度月度计划，有措施，有记录；
9、建立公共区域宠物活动管理制度，实施有效管理;
10、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运不低于3次，实行垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味；
11、垃圾桶内的垃圾不超过其容量，周边无散落垃圾，生活垃圾清运至指定垃圾中转站；
12、 垃圾中转站5-10月每周消杀3次、其中7、8月每日消杀1次，保持无蝇虫和外围整洁；
13、楼内：
(1) 大堂、一层侯梯厅：每日清扫并清拖2次大堂、一层侯梯厅地面：每日擦拭1次，信报箱：每日擦拭1次，大堂墙面：每周擦拭1次、侯梯厅墙面：配有家具的，每月护理1次，每日巡视保洁3次大堂、一层侯梯厅；
(2) 楼道、楼梯地面：每日清扫并清拖1次楼道，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施：每日擦拭1次，楼内灯具：每季度除尘1次，根据地面材质，定期做地面清洗、养护，每日巡视保洁1次楼道、楼梯；
(3) 电梯轿厢：每日擦拭2次电梯轿厢门、面板，每日清拖2次轿厢地面，不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢：每周护理1次，石材装饰的电梯轿厢：每月养护1次，每日巡视保洁3次电梯轿厢；
14楼外:
(1)天台、楼顶：每月清扫1次，雨季期间，每月清扫2次，每周巡查1次。天台、内天井:有杂物及时清扫；
(2)道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁4次楼外道路,每半月清洁1次楼外公共照明及共用设施,每月清洁1次雨篷、门头等；
(3)水景：根据水质情况进行消毒净化处理,使用期间每日清洁1次水面；每季清洁1次水池池底；
15有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识；定期进行消杀灭害，有相关记录。 |
1、制定并严格执行保洁规范、流程、频次、效果及评价等服务标准；
2、根据保洁服务标准，合理量化人员配置，明确责任区域；
3、实施垃圾分类管理，有分类标识；
4、保洁设施设备配置合理，工具台账完善；
5、管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地，保洁后无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物；
6、房屋共用部位及共用设施设备保持清洁；
7、及时清理公共场地、道路的积雪、积水；
8、防治鼠害、虫害等有年度季度月度计划，有措施，有记录；
9、建立公共区域宠物活动管理制度，实施有效管理;
10、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运3次，实行垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味；
11、垃圾桶内的垃圾不超过其容量，周边无散落垃圾，生活垃圾清运至指定垃圾中转站；
12、垃圾中转站5-10月每周消杀3次、其中7、8月每日消杀1次，保持无蝇虫和外围整洁。
13、楼内：
(1) 大堂、一层侯梯厅：每日清扫并清拖1次大堂、一层侯梯厅地面：每日擦拭1次，信报箱：每日擦拭1次，大堂墙面：每周擦拭1次、侯梯厅墙面：配有家具的，每月护理1次，每日巡视保洁2次大堂、一层侯梯厅；
(2) 楼道、楼梯地面：每日清扫并清拖1次楼道，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施：每2日擦拭1次，楼内灯具：每季度除尘1次，根据地面材质，定期做地面清洗、养护，每日巡视保洁2次楼道、楼梯；
(3) 电梯轿厢：每日擦拭2次电梯轿厢门、面板，每日清拖2次轿厢地面，不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢：每周护理1次，石材装饰的电梯轿厢：每月养护1次，每日巡视保洁3次电梯轿厢。
14、楼外:
(1)天台、楼顶：每月清扫1次，雨季期间，每月清扫2次，每2周巡查1次。天台、内天井:有杂物及时清扫;
(2)道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁3次楼外道路,每半月清洁1次楼外公共照明及共用设施,每2个月清洁1次雨篷、门头等;
(3)水景：根据水质情况进行消毒净化处理,使用期间每2日清洁1次水面；每季清洁1次水池池底;
15、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识；定期进行消杀灭害，有相关记录。 |
1、保洁人员配置合理，责任区域明确；
2、制定并严格执行保洁规范、流程、频次、效果及评价等服务标准；
3、实施垃圾分类管理，有分类标识；
4、保洁设施设备配置合理，工具台账完善；
5、管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地 无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物；
6、房屋共用部位及共用设施设备保持清洁；
7、及时清理公共场地、道路的积雪、积水；
8、防治鼠害、虫害等有年度季度月度计划，有措施，有记录；
9、建立公共区域宠物活动管理制度，实施有效管理;
10、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运不低于2次，实行垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味；
11、垃圾桶内的垃圾无满溢，周边无散落垃圾，生活垃圾清运至指定垃圾中转站；
12、垃圾中转站5-10月每周消杀3次、其中7、8月每日消杀1次，保持无蝇虫和外围整洁。
13、楼内：
(1) 大堂、一层侯梯厅：每日清扫并清拖1次大堂、一层侯梯厅地面：每日擦拭1次，信报箱：每日擦拭1次，大堂墙面：每周擦拭1次，每日巡视保洁1次大堂、一层侯梯厅；
(2) 楼道、楼梯地面：每日清扫并清拖1次楼道，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施：每3日擦拭1次，楼内灯具：每半年除尘1次，根据地面材质，定期做地面清洗、养护，每日巡视保洁1次楼道、楼梯；
(3) 电梯轿厢：每日擦拭2次电梯轿厢门、面板，每日清拖1次轿厢地面，不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢：每半月护理1次，石材装饰的电梯轿厢：每月养护1次，每日巡视保洁2次电梯轿厢。
14、楼外:
(1)天台、楼顶：每月清扫1次，雨季期间，每月清扫1次，每3周巡查1次。天台、内天井:有杂物及时清扫;
(2)道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁2次楼外道路,每半月清洁1次楼外公共照明及共用设施,每季度清洁1次雨篷、门头等;
(3)水景：根据水质情况进行消毒净化处理,使用期间每3日清洁1次水面；每季清洁1次水池池底;
15、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识；定期进行消杀灭害，有相关记录。 |
1、制定并严格执行保洁规范、流程、频次、效果及评价等服务标准；
2、根据保洁服务标准，合理量化人员配置，明确责任区域；
3、实施垃圾分类管理，有分类标识；
4、保洁设施设备配置合理，工具台账完善；
5、理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地 无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物；
6、房屋共用部位及共用设施设备保持清洁；
7、及时清理公共场地、道路的积雪、积水；
8、防治鼠害、虫害等有年度季度月度计划，有措施，有记录；
9、建立公共区域宠物活动管理制度，实施有效管理;
10、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次，实行垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味；
11、垃圾桶内的垃圾无满溢，周边无散落垃圾，生活垃圾清运至指定垃圾中转站；
12、垃圾中转站5-10月每周消杀3次、其中7、8月每日消杀1次，保持无蝇虫和外围整洁。
13、楼内：
（1） 大堂、一层侯梯厅：每日清扫并清拖1次大堂、一层侯梯厅地面：每日擦拭1次，信报箱：每日擦拭1次，大堂墙面：每周擦拭1次，每日巡视保洁1次大堂、一层侯梯厅；
（2） 楼道、楼梯地面：每日清扫并清拖1次楼道，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施：每4日擦拭1次，楼内灯具：每半年除尘1次，根据地面材质，定期做地面清洗、养护，每日巡视保洁2次楼道、楼梯；
（3） 电梯轿厢：每日擦拭2次电梯轿厢门、面板，每日清拖1次轿厢地面，不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢：每半个月护理1次，石材装饰的电梯轿厢：每月养护1次，每日巡视保洁1次电梯轿厢。
14、楼外:
(1)天台、楼顶：每月清扫1次，雨季期间，每月清扫1次，每月巡查1次。天台、内天井:有杂物及时清扫;
(2)道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁1次楼外道路,每半月清洁1次楼外公共照明及共用设施,每4个月清洁1次雨篷、门头等;
(3)水景：根据水质情况进行净化处理,使用期间每周清洁1次水面；每季清洁1次水池池底;
15、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识；定期进行消杀灭害，有相关记录。 |
1、通道及楼梯台阶：（1）地面1天清扫1次；（2）楼梯间墙面保持干净,乱贴乱画及时清理。
2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦1次，保持干净。
3、门、窗等玻璃：每2个月擦1次，无明显污渍。
4、天花板、楼道灯：每季度除尘1次，天花板无灰吊。
5、电梯轿厢每天清扫1次，顶部每季度除尘1次。
6、标识、宣传栏、信报箱每月清洁1次。
7、园区道路、绿地每天清扫保洁1次，路面、路牙子、人行道干净、整洁。
8、每年春秋季节对可上人屋面积雪、杂物进行清扫。
9、垃圾每天定时清运１次，垃圾桶无漫溢，垃圾桶周围地面干净整洁、无垃圾。
10、消杀：（1）每年４月份开展熏杀越冬蚊活动和春季灭鼠集中投药；（2）消杀前要提前在醒目位置张贴通知。
11、定期对水系漂浮物、杂物等进行清理。
12、园区小品、健身设施：4－10月每半月清洁1次。 |
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（二）
绿
化
养
护
管
理 |
1、绿化养护人员配置合理，责任区域明确；
2、制定并落实绿化养护计划；
3、绿化图纸、苗木清单等资料齐全，设备、工具台帐完善；
4、醒目处设置爱护绿化等提示标识，重点树木品种实行标牌管理；
5、定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作；
6、绿化作业安全防护措施得当；
7、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损，无病虫害、斑秃现象；
8、绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品;
9、灌溉：
(1) 有灌溉计划，灌溉水下渗充足且均匀,有排涝措施；
(2) 采用节水灌溉设备和措施，利用雨水资源进行灌溉；
(3) 确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水，其它时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理安排灌溉;
10、施肥：
(1) 乔木每年施肥1至2次，灌木每年施肥3至4次，地被和草坪植物每年施肥4至5次，花坛植物根据生长情况进行追肥；
(2) 通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质;
11、病虫害防治： 采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响。
12、整形修剪：
(1) 乔木每年夏季、冬季各修剪1次；
(2) 灌木修剪及时，全年至少修剪3次；
(3) 绿篱每年至少修剪6次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；
(4) 草坪夏季每月至少修剪4次，全年至少修剪20次;
13、除草：每年全面除草5次，重点绿地增加除草次数，不出现15厘米以上的杂草;
14、垃圾处理：绿化作业产生的垃圾应在作业完成后30分钟内清理干净。 |
1、绿化养护人员配置合理，责任区域明确；
2、制定并落实绿化养护计划；
3、绿化图纸、苗木清单等资料齐全，设备、工具台帐完善；
4、醒目处设置爱护绿化等提示标识，重点树木品种实行标牌管理；
5、定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作；
6、绿化作业安全防护措施得当；
7、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损，无病虫害、斑秃现象；
8、绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品;
9、灌溉：
(1) 有灌溉计划，灌溉水下渗充足且均匀,有排涝措施;
(2) 采用节水灌溉设备和措施，能利用雨水资源进行灌溉；
(3) 确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水，其它时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理安排灌溉;
10、施肥：
(1) 乔木每年施肥1至2次，灌木每年施肥2至3次，地被和草坪植物每年施肥3至4次，花坛植物根据生长情况进行追肥；
(2) 通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质;
11、虫害防治：采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响。
12、整形修剪：
(1) 乔木每年夏季、入冬各修剪1次；
(2) 灌木修剪及时，全年至少修剪2次；
(3) 绿篱每年至少修剪5次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；
(4) 草坪夏季每月至少修剪3次，全年至少修剪15次;
13、除草：每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不出现20厘米以上的杂草;
14、垃圾处理：绿化作业产生的垃圾应在作业完成后60分钟内清理干净。 |
1、绿化养护人员配置合理，责任区域明确；
2、制定并落实绿化养护计划；
3、绿化图纸、苗木清单等资料齐全，设备、工具台帐完善；
4、醒目处设置爱护绿化等提示标识；
5、定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作；
6、绿化作业安全防护措施得当；
7、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损，无病虫害、斑秃现象；
8、绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品;
9、灌溉：
(1) 有灌溉计划，灌溉水下渗充足且均匀,有排涝措施;
(2) 采用节水灌溉设备和措施，能利用雨水资源进行灌溉；
(3) 确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水，其它时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理安排灌溉;
10、施肥：
(1) 乔木每年施肥1至2次，灌木每年施肥1至2次，地被和草坪植物每年施肥2至3次，花坛植物根据生长情况进行追肥；
(2) 通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质;
11、病虫害防治：采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响。
12、整形修剪：
(1) 乔木每年夏季、入冬各修剪1次；
(2) 灌木修剪及时，全年至少修剪2次；
(3) 绿篱每年至少修剪4次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；
(4) 草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪10次;
13、除草：每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不出现20厘米以上的杂草;
14、垃圾处理： 绿化作业产生的垃圾应在作业完成后2小时内清理干净。 |
1、绿化养护人员配置合理，责任区域明确；
2、制定并落实绿化养护计划；
3、绿化图纸、苗木清单等资料齐全，设备、工具台帐完善；
4、醒目处设置爱护绿化等提示标识；
5、定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作；
6、绿化作业安全防护措施得当；
7、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损，无病虫害、斑秃现象；
8绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品;
9、病虫害防治：采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响。
10、整形修剪：
（1） 乔木每年夏季、入冬各修剪1次；
（2） 灌木修剪及时，全年至少修剪2次；
（3） 绿篱每年至少修剪3次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；
（4） 草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪10次;
11、除草：每年全面除草3次，重点绿地增加除草次数;
12、垃圾处理：绿化作业产生的垃圾应在作业完成后2小时内清理干净。 |
1、乔木：树木长势较好，根据植物生态习性，修剪基本合理，树形基本整齐。
2、灌木：（1）绿篱长势较好、修剪基本整齐、合理。（2）无死株、无严重缺档。
3、草坪生长较好、基本平整，无片状裸露地面，无较大成片枯黄。
4、绿化设施：绿化设施无严重损坏
5、病虫害防治：（1）树木花草无严重病虫危害症状；（2）病虫危害程度控制在15%左右；（3）无药害事故。 |
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（三）
冬
季
除
雪 |
1、暴雪：小区主干道路，做到边下边清，保证道路畅通，雪停24小时内道路积雪清理干净;甬道36小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
2、大雪：小区主道路，做到边下边清，保证道路畅通，雪停8小时内道路积雪清理干净;甬道12小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
3、中雪：小区主干道，做到边下边清，保证道路畅通，雪停6小时内道路积雪清理干净。甬道10小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
4、小雪:小区主干道，做到边下边清，保证道路畅通，雪停4小时内道路积雪清理干净。甬道8小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。 |
1、暴雪：小区主干道路，做到边下边清，保证道路畅通，雪停24小时内道路积雪清理干净;甬道36小时内清理干净，做好除雪部位各处的防滑工作。
2、大雪：小区主道路，要做到边下边清，保证道路畅通，雪停16小时内将道路积雪清理干净;甬道20小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
3、中雪：小区主干道，要做到边下边清，保证道路畅通，雪停8小时内道路积雪清理干净。甬道12小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
4、小雪:小区主干道，要做到边下边清，保证道路畅通，雪停6小时内道路积雪清理干净。甬道10小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。 |
1、暴雪：小区主干道路，做到边下边清，保证道路畅通，雪停36小时内道路积雪清理干净;甬道48小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
2、大雪：小区主道路，要做到边下边清，保证道路畅通，雪停20小时内道路积雪清理干净;甬道24小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
3、中雪：小区主干道，要做到边下边清，保证道路畅通，雪停12小时内道路积雪清理干净。甬道24小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
4、小雪:小区主干道，要做到边下边清，保证道路畅通，雪停8小时内道路积雪清理干净。甬道12小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。 |
1、暴雪：小区主干道路，做到边下边清，保证道路畅通，雪停48小时内道路积雪清理干净;甬道48小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
2、大雪：小区主道路，要做到边下边清，保证道路畅通，雪停24小时内道路积雪清理干净;甬道36小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
3、中雪：小区主干道，要做到边下边清，保证道路畅通，雪停12小时内道路积雪清理干净。甬道24小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。
4、小雪:小区主干道，要做到边下边清，保证道路畅通，雪停8小时内道路积雪清理干净。甬道12小时内清理干净，做好除雪部位的防滑工作。 |
1、除雪：雪停后２小时组织人员进行除雪。
2、夜间雪停后，应在第二天9：00前组织人员进行除雪。
3、主要道路小雪当天清扫完毕。
4、中雪2天清扫完毕；其他道路、场地积雪次日清扫完毕。
5、大雪3天清扫完毕，积雪清扫后及时外运。
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